转变作风  奋发有为

做职工信赖、企业信任的“娘家人”

供电公司工会  王志军

工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，为职工服务，替职工说话办事，表达和维护职工的利益诉求，是工会干部应尽的职责。“有事找工会”，曾经这句话成为我们企业职工的口头禅，职工遇到困难首先想到的是工会。职工把工会称为“娘家”，把工会干部称为“娘家人”，体现了职工对工会组织的信赖和期盼。

然而，近些年来，有一个现象也确实值得我们深思。现在企业职工遇到利益诉求，到企业职能部门“上访”的多了，找工会的少了。为什么这些职工遇到困难不找工会“娘家人”呢？不少反映问题的职工反问：“找工会能解决什么问题呢？”。确实，我们一些工会组织和工会干部的工作作风让寻求帮助的职工很失望，与职工的期盼渐行渐远。面对职工维权诉求，特别是比较棘手、解决难度较大的问题，存有畏难情绪，“多一事不如少一事”，认为替职工说话，就是站在行政的对立面，成为“麻烦制造者”，要么以各种借口和理由往外推，要么敷衍搪塞，久拖不办。要么是想办事却又缺乏能力和能量去解决，显得力不从心。“说话不顶用，办不成事”。特别是基层一线的分会干部，往往是兼职，能做的主要是组织职工节假日搞搞活动，年底发发困难救济等等简单易行的工作，对工会维权工作不重视。长期以往，渐渐失去了职工的信赖，成为被职工疏远了的“娘家人”。

如何妥善处理职工的诉求，当好职工的“娘家人”，是我们工会干部必须面对和破解的课题。

一、转变作风，提升工会干部在职工中的亲和力

改变工会这个“娘家人”尴尬的现状，我们必须首先从转变作风入手，强化维权意识，提升维权工作能力和水平，主动关爱职工。

强化维权意识，转变工作作风。工会干部要进一步增强维护职工权益意识。新《工会法》规定，“维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益”。作为工会干部只有心中装着职工群众，对职工群众怀有深情厚爱，才能动真情，心贴心，想职工所想，急职工所急，帮职工所需，解职工所难，这是工会干部做好维权工作的重要先决条件。要始终坚持面向基层、面向职工，将工作重心下移，心往基层想，身往基层沉，劲往基层使。

主动关爱帮扶，提升维权水平。工会干部要有“妈妈心、婆婆嘴、闲不住的两条腿”，通过多种形式联系职工群众，既要经常地开展调研活动，深入基层，与职工面对面、心贴心交流，也要充分发挥好基层工会组织网络作用，把握职工生产生活和思想动态。要与职工群众打成一片，倾听他们的呼声，反映他们的愿望，广交职工朋友，带着满腔热情和深情厚爱，为职工群众做好事、办实事、解难事。针对职工群众思想上存在的热点难点问题，有的放矢地进行教育引导，多做释疑解惑、凝聚人心、疏导情绪、化解矛盾的工作，用事实说话，用行动服人。“打铁还需自生硬”，工会干部要想做好维权工作，还必须要提高做好维权工作的能力和水平，包括提高群众工作能力、协调工作能力和政策水平。

二、有位有为，提升工会组织在企业中的影响力

工会是企业与职工联结的桥梁和纽带。工会在企业是“一手托两家”，一手是企业，一手是职工。作为工会干部，如何在企业工作中既得到职工信赖，又取得企业的信任，关键在于要做到有位有为。从组织上和法律上已经确定了工会组织在企业的地位，但这还不够，有位还要有所作为；有了“话语权”，还要有“影响力”，才能在维权工作中取得较好的效果。

一是要在企业经济建设中有所作为，做企业改革发展的促进派。要通过组织职工开展劳动竞赛、先进评比、先进典型选树等活动激发职工劳动热情和积极性，为企业经济建设增添强大动力和新鲜活力；通过组织职工开展职工培训、拜师学艺、技术比武、“安康杯”竞赛等活动，提升职工整体业务素质，为企业经济建设提供强大人力资源支撑。二是要在企业和谐创建中有所作为，做企业和谐稳定的促进派。工会组织要通过开展民主管理、企务公开、工资协商、职代会等渠道协调劳资双方关系，促进和谐共赢；通过开展各类文体活动、扶贫济困等活动增强企业的凝聚力；通过加强对职工的思想政治工作和企业文化建设，提升职工的主人翁意识、大局意识和爱岗敬业精神。要在企业经济工作遇到急难险重等困难的关键时刻，作为企业工会组织和工会干部要能拿得出、打得响、顶得住，成为行政工作的坚强支持者和可靠力量，才能赢得企业的信任和支持。

三、 有求必“应”，当好职工信赖的“娘家人”

工会干部要保持良好的工作态度，让职工群众可亲可信可敬。用一个微笑、一句问候、一杯热茶、一个电话，就让上门办事的职工能够随时感受到工会“家”的温暖。职工的诉求多数是涉及切身利益，有合理的，有不合理的；有的是在工会服务职责范围内，有的不在工会职责范围内，有的是工会能够解决的，有的是超出能力范围的。无论是属于哪一方面的情况，对于职工的诉求，都要及时、得当地给予回应，力所能及给予援助。援助应该是全方位的，包括思想上的、物质上的、精神上的、方法举措上的。对于不合理诉求，要采取批评教育说服引导；对因政策等情况不了解而产生的诉求，要耐心细致做好释疑解惑工作。对企业确实存在的侵犯职工权益的行为，要代表职工积极主动与企业进行协调，维护职工的合法权益，同时要引导职工学会依法依规维权。

工会干部在维权工作中，要强调企业和职工根本利益一致，维护企业合法利益与维护职工具体利益的高度统一。要将维权工作贯穿于企业生产经营全过程，从源头进行把控，避免和减少侵犯职工权益情况的发生。特别是在企业对涉及职工切身利益的有关制度和方案出台进行决策时，比如薪酬分配、劳保福利、职工休假、奖惩等方面，工会干部要勇于代表职工说话，既要考虑企业的发展实际，更要维护职工的合法权益。同时，在执行企业制度和决定时，要积极做好教育引导、促进发展的工作，使广大职工正确处理整体利益和局部利益、长远利益和眼前利益、集体利益和个人利益的关系，保护、调动、发挥广大职工的积极性、创造性，团结动员全体职工为创建和谐企业贡献力量，为企业转型发展不断创造新的业绩。使工会组织真正成为职工信赖、企业信任的“娘家人”。