为进一步提高工投集团金融板块对外品牌形象，加强资产管理公司、格斯达担保公司品牌化、标准化、流程化建设，公司提出“创优争先双提高工程”，进一步“提高服务质量，提高工作效率”，更好地为全市中小企业客户提供优质、高效、便捷的融资担保服务。

一是创新服务思路，增强人性化服务。公司业务开展按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总体要求，实施新型服务方式，进一步提高办事效率和客户满意度。变“等客上门”为“主动登门”，想客户所想，急客户所急。通过一些公开的宣传咨询活动，详细地向客户介绍应急转贷、融资担保、小额贷款等优惠政策，对企业客户进行详细的讲解、宣传，让企业客户实实在在享受到相关政策的优惠。

二是提升服务素质，增强业务水平。不断学习担保、基金、小贷等相关金融业务知识，全面提升自身素质和服务企业客户能力、水平，做到调研企业、审核材料、回访客户耐心细心，解答咨询问题及时准确，受理业务服务职责范围内能够解决的办理事项，按规定时限及时办理，不属于业务职责范围内的办理事项，做到耐心向服务对象说明情况，尽可能给予指导和帮助。

三是规范服务流程，提高办事效率。不断优化梳理项目审批流程，进一步缩短业务办理时限，提高项目放款效率。同时，对基本条件具备、申报材料齐全且符合业务办理条件，但材料填报部分错误或手续有欠缺的，予以“补缺受理”，可当场修改的相关业务人员要协助修改，缺少材料的，一次性告知需补正的材料和内容，减少服务对象往返奔波，帮助企业缩短项目审批办理时间。

四是优化服务态度，增强服务意识。坚持微笑服务，接待主动热情，用语规范文明，做到“五个同样”，即咨询、受理同样热情；生人、熟人同样和气；大户、小户同样尊重；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样接待。用心服务，让群众、企业高兴而来，满意而归。努力打造让广大群众、企业满意的优质金融服务平台。

（李芊江）