“小同志你好，我想申请安装居民照明，这个需要我怎么办呀？”“大爷，您第一个问到我，我就负责帮您办完所有的手续，放心吧!”5月24日，在灌西供电所技师办公室，技师王绪明向前来咨询申请安装居民照明用电事宜的李大爷答复道。作为客户的首问责任人，技师王绪明带领李大爷办完了居民照明新装接电手续。

灌西供电所为提高全所人员的服务质量和办事效率，切实履行好“人民电业为人民”的服务宗旨，使用户用上满意电，放心电，该所在各班组、营业厅等全面落实了“首问责任制”。“首问责任制”要求被客户首先访问的工作人员，无论客户要办理的业务是否属于接待人的职责范围，接待人都有责任引导客户办好各种手续；如果客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，详细记录该用户的姓名、住址、联系电话和需要解决的问题，及时转交相关人员并督促落实情况，向用户告知处理结果，切实做到事事有回音。首问负责人必须从接待到服务后的回访，对客户进行全过程服务。

通过进一步强化“首问责任制”，用电客户到供电所办理业务实现“内传外不转”，为客户提供更方便、高效、贴心的服务。（灌西供电所周国成）