“大爷，这是我们的维修服务电话，遇到用电难题，就打这个电话。”1月17日，灌西供电所志愿者服务人员来到留守老人朱大爷的家中，对其家中的用电设施进行了精心排查，及时消除安全隐患，并向他们讲解了安全用电注意事项。

随着春节临近，灌西供电所在加强居民用电基础管理的同时，重点关注留守、伤残、孤寡等特殊家庭用电问题。与街道相配合，把辖区内留守、伤残、孤寡等家庭纳入服务重点，对特殊家庭用电档案和联系方式进行精准识别、仔细核实。坚持常态检查与定点服务相结合，加大对特殊家庭用电设施检查力度，重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等进行精心排查，及时处理安全隐患。根据特殊家庭居住情况，设置用电需求记录表，把责任明确到人员，具体到供电线路、用电台区，严格落实电话随访、日常走访和上门服务制度，精准对接客户需求，精心打造优质服务链条，落实风险防护措施，并认真听取客户个性化的用电需求，随时做好服务保障工作。同时，结合冬季用电特点，走进特殊人员家庭开展安全用电宣传，面对面普及安全用电知识，讲解安全用电注意事项，加大明察暗访力度，及时查找和解决供电服务中的短板和不足，提高服务的针对性和实效性，确保留守家庭用电无忧。（周国成）