为进一步提升基层客服人员专业素养与应急处置能力，切实优化客户服务体验，11月13日，公司特邀市资深培训讲师傅文雯开展为期一天的电话客服专项培训，各基层单位客服骨干齐聚一堂，沉浸式参与学习与实操。

本次培训聚焦客户咨询高频场景，以线路停电、停电故障处理为核心内容，打破传统理论授课模式，创新采用“实境课堂演练+角色扮演”的实战化教学方式。培训中，傅文雯讲师结合多年行业经验，拆解停电咨询中的沟通技巧、问题排查逻辑与情绪安抚要点，随后组织学员分组开展情景模拟——部分学员扮演因停电产生不满情绪的客户，还原焦急咨询、质疑投诉等真实场景，另一部分学员以客服身份现场回应、高效处置。通过“客户”与“客服”的沉浸式互动，学员们直面服务痛点，在实战中锤炼沟通话术、优化处置流程，深刻理解“以客户为中心”的服务理念。

参训学员纷纷表示，此次培训针对性强、实用性高，将把所学知识灵活运用到日常工作中，进一步提升停电故障等咨询的响应效率与解决质量，以更专业、贴心的服务赢得客户认可。下一步，公司将持续聚焦客户需求，常态化开展专项培训与技能练兵，不断夯实服务基础，助力公司服务质量再上新台阶。（柏青）